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單項(xiàng)選擇題

（）是對(duì)客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析的管理平臺(tái)。

A.運(yùn)營系統(tǒng)
B.工單處理系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)

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多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)客服在客戶端上的優(yōu)勢(shì)包括哪些。（）

A.成本低廉
B.服務(wù)高效
C.方便新穎
D.互動(dòng)性強(qiáng)

單項(xiàng)選擇題

客戶在移動(dòng)設(shè)備客戶端點(diǎn)擊聯(lián)系客服圖標(biāo)，首先進(jìn)入自動(dòng)接待系統(tǒng)，即智能機(jī)器人服務(wù)。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵字，直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相關(guān)文檔，提供簡單的咨詢。請(qǐng)問這是移客服服務(wù)流程中的哪個(gè)步驟（）

A.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
B.進(jìn)入自助服務(wù)系統(tǒng)
C.進(jìn)入移動(dòng)接待系統(tǒng)
D.進(jìn)入問題解答系統(tǒng)

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