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單項(xiàng)選擇題

以下屬于換位思考的服務(wù)是（）

A.終保持愉悅的心情，讓客戶時(shí)刻感受到微笑服務(wù)
B.想客戶之所想，急客戶之所急
C.一旦承諾客戶，就要嚴(yán)格履行，確保為客戶提供相關(guān)服務(wù)
D.解答客戶問題要耐心誠懇，遇客戶抱怨、責(zé)怪時(shí)應(yīng)予以理解并盡量提供幫助

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單項(xiàng)選擇題

每個(gè)人都是顧客，當(dāng)客戶購買某一產(chǎn)品或某一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，付出了貨幣價(jià)值、時(shí)間成本、體力成本和（）。

A.精神成本
B.思考成本
C.感知成本
D.預(yù)期成本

單項(xiàng)選擇題

下列不可用來樹立客服代表良好的服務(wù)意識(shí)的是（）

A.用心溝通，服務(wù)可以創(chuàng)造利潤(rùn)、贏得市場(chǎng)
B.換位思考很重要，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己。
C.建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)