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判斷題

服務定制是指服務機構或服務人員為顧客提供量身定制的服務。

答案：正確

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為顧客提供的服務承諾應當是沒有任何條件的。

答案：錯誤

服務機構的產品就是服務機構滿足顧客需要的“解決方案”，是顧客可以從服務機構中獲得的利益。

答案：正確

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