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判斷題

接待客人投訴時，首先要保持冷靜、理智，同時，要設(shè)法消除客人的怒氣。

答案：正確

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啰嗦型客人最喜歡聊天，天南海北，似乎世界各地的事情他都知道。

答案：錯誤

在客房衛(wèi)生間配備大包裝、循環(huán)使用的洗發(fā)液、沐浴液的容器體現(xiàn)的是“5R”原則的替代。

答案：正確