A.對產(chǎn)品/服務(wù)用戶的目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)等進(jìn)行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產(chǎn)品用戶的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計(jì)。
B.是多數(shù)用戶的，根據(jù)目標(biāo)、使用周期、行為和觀點(diǎn)等組合劃分用戶群。
C.是細(xì)分用戶的，主要獲取用戶目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)的列表。
D.是真實(shí)用戶的，創(chuàng)建人物角色的多寡與粒度是根據(jù)內(nèi)部需求。

A.對利益相關(guān)者進(jìn)行識別和分級，可以把主要利益相關(guān)者和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)放在一起，并建立一個(gè)影響或利益網(wǎng)絡(luò)
B.如果利益相關(guān)者太晚被甄別出來，對設(shè)計(jì)流程來說并不會有影響
C.能夠影響項(xiàng)目的利益相關(guān)者都是有權(quán)操控項(xiàng)目的人
D.每個(gè)項(xiàng)目都有利益相關(guān)者，顯然客戶是最大的一個(gè)