A.已參加存費送機、購機送費、存費送費、存費送業(yè)務等合約計劃的用戶，提前解約需嚴格按照解約規(guī)范視活動類型收取違約金。
B.不涉及違約金類活動（購機送費、存費送費、存費送業(yè)務、低消等）：原則上指引用戶到廳辦理。強烈投訴用戶，可特殊憑電話錄音為用戶進行解綁（在合約計劃提前菜單下取消操作，違約金調(diào)整為0），解綁后合約期到當月底結(jié)束，次月可進行銷戶重開。
C.涉及違約金類活動（存費送機又稱預存話費送手機、網(wǎng)齡折扣購機、擔保租機、老用戶預存話費送紅包等）：須指引用戶到廳辦理提前解約。
D.強烈投訴用戶特殊憑電話錄音為用戶進行解綁時，如系統(tǒng)報錯，需走“一鍵投訴”協(xié)議解綁工單，經(jīng)市場部審批后，由信息化后臺解綁。