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名詞解釋
顧客監(jiān)督
答案：
就是服務(wù)企業(yè)將自己的理念規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)告訴顧客，讓顧客來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)顧客投訴制實(shí)施監(jiān)督。
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名詞解釋
服務(wù)可控化營(yíng)銷(xiāo)
答案：
指服務(wù)企業(yè)依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面的監(jiān)控，以便服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到顧客的期望。
