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單項選擇題

（）也被稱為客戶互動中心是組織管理所有顧客聯(lián)系方式的中心點。

A.聯(lián)絡(luò)中心
B.呼叫中心
C.網(wǎng)絡(luò)中心

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單項選擇題

（）同樣被應(yīng)用于業(yè)務(wù)服務(wù)個客戶信息，合同信息與銷售咨詢。

A.顧客服務(wù)管理
B.客戶關(guān)系管理
C.顧客關(guān)系管理

單項選擇題

（）給了航空公司的員工一個平臺，在這個平臺上他們分享他們的興業(yè)知識交流個人故事和客戶分享他們每天生活和經(jīng)歷的西南文化。

A.博客
B.微博
C.網(wǎng)絡(luò)