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判斷題

投訴處理滿意度不屬于客服中心參考指標(biāo)。

答案：錯誤

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滿意的電話數(shù)包括非常滿意、滿意、比較滿意、一般。

答案：錯誤

指標(biāo)關(guān)聯(lián)是從客戶期望角度出發(fā)，實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡。

答案：正確

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