中級客房服務(wù)員問答題每日一練(2020.06.08)

問答題
客房服務(wù)員敲門的正確方法是什么？
答案：
用中指指關(guān)節(jié)敲門，每次三下，一長兩短，間隔三秒，共三下。每次敲門后要自報身份“您好，服務(wù)員”
問答題
接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)程序？
答案：（1）鈴響三聲之內(nèi)接聽：（2）致以簡單問候，語氣柔和親切；
（3）自報部門名稱或個人姓名（外線報酒店名稱內(nèi)線報...
問答題
客人請你外出“去玩或者看戲”時怎么辦？
答案：服務(wù)員必須遵守外事紀(jì)律，不得私自陪賓客外出游玩或看戲；
當(dāng)客人請你外出時應(yīng)借故婉言謝絕。如：&...
問答題
發(fā)現(xiàn)客人單獨(dú)在房內(nèi)不斷喝酒，怎么辦？
答案：客房服務(wù)員特別留意該客人動態(tài)；
適當(dāng)情況下可借入房服務(wù)觀察客人，但注意由兩名服務(wù)員一起進(jìn)房，切...
問答題
客人反映客房失竊時，怎么辦？
答案：如果客人反映是一般失竊（價值不大），應(yīng)詳細(xì)了解丟失東西原放的位置，何時發(fā)現(xiàn)。個別的客人因事務(wù)繁忙，有時用過的東西一下想不...

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