95598調考國家電網95598調考(新業(yè)務類)單項選擇題每日一練(2019.05.04)

來源：考試資料網

1 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映已撥打95598投訴營業(yè)廳工作人員態(tài)度冷漠的問題，但是在1個工作日內并沒有工作人員與其聯系，派發(fā)（）業(yè)務。

2 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計劃停電信息為2月13日8：00-17：00，但2月13日實際停電時間為8：00-14：00，應派發(fā)（）業(yè)務。

3 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映在請供電公司工作人員幫忙進行更換家中線路時，線材費用未按照物價部門標準收取。派發(fā)（）業(yè)務。

4 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映國網客服中心客服專員在通話過程中存在搪塞、推諉行為現象，客戶對此表示不滿，應派發(fā)（）。

5 計劃停電、臨時停電等在恢復用電后，各相關部門（單位）應在（）分鐘內將恢復用電信息反饋客服中心。

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