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服務行業(yè)技能考試

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服務顧問考試服務顧問綜合練習單項選擇題每日一練(2019.03.21)

來源：考試資料網

1 車身前部突出點向前輪引得切線與地面間的夾角指的是（）

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2 經銷商通常在售后服務時為客人提供一些免費的可以增加附加值的服務。以下哪項是屬于這種“免費服務”的范疇？（）

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3 汽車發(fā)動機散熱機制主要包括風冷和（）兩種。

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4 調查人員同被調查人員面對面接觸，通過有目的的談話取得所需資料屬于（）調查方法

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5 當客戶的抱怨是誤會時，應該怎么做？（）

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